哈啰顺风车信任分规则说明与刷分

哈罗信任分是什么?:信任分是平台根据订单记录的用户行为,基于科学的模型综合评估得到的评分标准,用以衡量平台用户在合乘过程中的履约质量,提供对方选择合乘对象的参考依据。信任分越高,表示履约质量越高,越容易达成出行。

信任分如何计算?:1 关键指标:行程投诉、行程差评和行程取消(包括有责取消和无责取消),不同行为对应不同扣分权重,最终扣分依据系统大数据自动完成。统计范围是最近80个顺风车行程。2 分数变优:接单越多同时行程取消越少、被投诉越少和被差评越少,信任分会越高。3 更新时间:每周周一18:00前

如何避免信任分被降低?1 遵守平台用户管理规则及合乘公约,避免被对方投诉。2 遇到纠纷时,和对方耐心友好沟通,获取理解避免被差评。3 尽量避免无故取消行程,过多的被动取消也会对信任分造成影响。

对被扣减信任分有异议,如何申请免除?

申请免除条件:

1、用户信任分需在60分以上

2、取消或已核实的投诉不支持申请

3、信任分更新后7天内为申请有效期,过期失效

通过个人主页-我的信任分,点击”申请免除减分项“,最晚7天内返回申请结果,信任分会在申请结果返回的第二天18:00前再次更新。

通过其他渠道,如电话客服或在线客服咨询,也需要依据上述流程来完成,不影响最终申请结果。

信任分区间及规则

信任分为百分制,初始值为95分,综合最近80个行程给出评分。

哈啰信任分规则说明.png

注:总取消次数限制指乘客取消、车主取消、客服取消、自动取消的总和

什么情况下车主信任分会下降?

会导致车主信任分下降的行为包括但不限于以下行为:

1、利益诱导乘客取消订单、线下支付、临时加价或安排其他车辆提供服务

2、接驾车辆或车主与APP显示不一致

3、因个人原因未与乘客协商一致导致半路丢人/下车    

4、违反平台拼车规则额外接人  

5、涉嫌诈骗,诱导乘客提前线下支付或未上车提前确认乘坐

6、因个人原因未协商临时取消

7、危险驾驶:超速/超载驾驶、酒驾/醉驾等

8、未提前沟通,导致接人严重迟到

9、态度恶劣,言辞粗鲁说脏话、与乘客发生口角等

 什么情况下乘客信任分会下降?

1、乘客人数不符:坐车与下单人数不一致

2、乘客迟到:未沟通迟到

3、乘客临时改变行程/绕路接人:更改订单目的地、下单目的地错误、更改订单出发点

4、乘客逃单:实际完成行程,但逾期未支付订单金额

5、乘客违反交规:要求停靠违停路段、未系安全带导致车主被罚、抢夺方向盘/钥匙等违规行为

6、乘客态度:言辞粗鲁说脏话、与车主发生口角

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