一视同仁,滴滴顺风车重新上线运营时间再次修改

从11月6号,滴滴出行发布公告宣传本月20日起在七城市开始试运行,时隔14个月后再次上线滴滴顺风车,针对运行时间问题规定男性提供5:00到23:00,女性为5:-20:00这些时间短范围的顺风车业务,此规定一出引起了舆论的广泛争议。11月7号,滴滴顺风车再次颁布公告对所有顺风车用户服务时间均调为5:00-20:00,一视同仁不再区分男女。以下是滴滴颁布公告的内容:



昨天我们公布了顺风车试运营的方案,其中一项关于用户夜间服务规则(女性用户5-20点、男性用户5-23点),引发了大家的讨论和批评》在方案公布前,我们并没有就这一规则面向公众 做评议讨论,没能充分听取各方意见。同时因为 考虑不周,沟通不当’给大家造成困扰了,我们深表歉意。在听取各方意见建议之后,我们决定对这—规则进 行调整,在顺风车小范围试运营期间,为最大程度 保证试行产品服务的安全性,对所有顺风车用户提供服务的时间均调整为5:00-20:00。试运行期间(不收信息服务费),产品服务规则可能还会不断迭代优化,使用上会有各种不便,请大家谅解并给我们建议。再次为昨天不当的沟通表示诚挚的歉意,请大家 相信我们,和我们在过去—年里的安全努力,滴滴的初心也是希望所有用户和司机都能美好出行,平安回家。但面对复杂的顺风车出行安全难题,我们确实有很多不周到及目前尚无良策的地方,我们会在未来的日子里不断改进,不断听取意见,全力以赴做好出行。


另外,我们也想跟大家分享_下我们在顺风车安 全上的思考:这次的试运营方案中,顺风车永久下线了个性化头像、性别、长文评价等涉及到用户隐私的一 敏感信息;合乘前车主需经过人脸识别,司乘双方上车前均需进行信息核验。长距离出行场景下,会增加车主人脸识别次数、提醒用户设晋紧急联系人、自动对行程进行录音等。顺风车用户准入环节目前已经实现了全实名,顺风车车主和快车专车司机一样要进行三证验真'背景筛查和人脸识别,而失信被执行人将无法注册成为顺风车车主。


根据顺风车过往安全投诉数据统计,我们发现20:00-23:00、23:00-5:00两个时间段,涉性类 投诉数置比5:00-20:00分别高45%和465%。按照2018年中国司法大数据研究院公布的数 据*,在出租车和网约车行业里,夜间也是刑事案件的高峰时段。2017年,发生在夜间的出 租车司机犯罪案件为52件,占出租车司机整体 犯罪案件的30°/。,发生在夜间的网约车司机犯 罪案件为9起,占网约车司机整体犯罪案件的 50%。

我们深知,过多的规则会伤害车主和乘客的合乘 体验,但平台仍需要全力防范人性的不确定因素,尽一切可能把安全风险挡在外面。由于顺风车是私家车合乘,车主和乘客是互助合乘关系,车内属于车主私人空间,无法像快车专车一样强制安装摄像设备以及对车主定期进行线下安全培训,提升夜间安全的可行举措有限。


试运营时间调整为5:00-20:00,一定不是最完美的方案,但确实是我们在各种条件下权衡做出的选择。我们也考虑过统一调整到23:00,但基于上面提到的安全数据,我们还是决定选择相对保守的方案,请大家谅解。


此外,向用户提供平等的服务,是我们应当遵守的原则,同一时间段应该统一提供服务或者暂时不提供服务,这一点我们的考虑不周,决策有错误,也深感抱歉。感谢所有批评、关心和帮助滴滴顺风车的朋友,大家的意见我们都会认真研究,尽最大努力提供安全、经济、顺风、顺心的出行服务。

滴滴顺风车破解四单限制.jpg


小结:滴滴顺风车业务的再次上线,对于期待已久的用户来说,自然是一件好事。但在此过程中,滴滴顺风车的用户体验,以及在安全方面的保证,是否真的能够做到像其所说的一样,还是有待市场的检验。从短短二天的时间看滴滴顺风车对社会公众的反应不难看出其真诚实意。

从滴滴自身而言,其在面对巨大的舆论压力的同时,还要面对如今已然发生改变的市场竞争压力,滴滴顺风车业务之后是否能够在市场竞争中再度成为胜利者,拭目以待。


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