滴滴顺风车信任值升级为行为分后详细解读

2016年11月滴滴顺风车上线信任值以来, 一 直规范着司乘双方的行为,为了创建更友善的乘车环境,我们将信任值升级为行为分。新版行为分将升级为千分制,更多行为被纳入计分范围,并对履约、守规、友好、整洁四个维度综合评估。分值高低将影响你在平台上能享受的权益,分值过低将被停止顺风车平台服务。


以下这些行为会影响到司机的行为分


一、履约。避免临时取消订单、迟到、有特殊出行需求请提前备注。

二、守规。遵守平台规则,按规收费,不私下交易等。

三、整洁。爱护车辆讲卫生,车内整洁无异味。

四、友好。行程中友好沟通,避免冲突


滴滴顺风车行为分恢复.png


司机行为分高低有什么影响?

高分用户,更多优先权益,比如乘客行程优先对顺路车主展示、车主优先推送顺路订单,新产品功能优先体验等等

低分用户,更多严格约束,比如车主延迟推送顺路订单,有责取消赔偿加倍,,特殊场景接单限制 

司机用户分数降到400分以下停止顺风车服务,包括乘客和司机


行为分怎么计算?


行为分来源于用户行为、评价和投诉数据。新版行为分升级为千分制,用户行为将在分数上更细致地体现;投诉的客服处理流程也已全面升级优化,让加减分更有依据。


总结:

升级千分制:用户行为划分为履约、守规、友好、 整洁4个维度,更多行为被纳入计分范围。分数审核:优化了客服处理流程,引入大数据模型,对投诉真实性进行判断,让加分更精准,扣分更有依据。加扣分总结汇报:分数变化会每周以周报形式让用户清楚了解分数变化以及原因。

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