2020最新升级的哈啰顺风车乘客车主取消规则一览

为保证车主乘客双方能顺利履约,避免临近出发时被对方取消行程,影响出行计划,平台建立了行程取消规则

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无责取消

任何情况下 , 乘客在被接单后5分钟内 , 车主和乘客双方均可无责取消行程。

乘客责任

被接单超过5分 钟 , 乘客确认行程后 , 以下情況乘客需承担责任:

•车主正常到达,乘客主动取消行程;

•车主正常到达,乘客迟到,任意一方取消行程;

• 出发时间前10分钟至出发时间后15分钟,车主尚未到达,乘客主动取消行程。

车主责任

接单超过5分钟 ,乘客确认行程后 , 以下情况车主需承担责任:

•车主迟到,任意方取消行程;

•车主无效到达,出发时间前10分钟至出发 

时间后6小时内,任意方取消行程;

• 出发时间前10分钟至出发时间后15分钟,车主未到且主动取消行程;

•车主正常到达,且乘客尚未迟到,车主主动取消行程。

顺风车取消规则升级.png

规则说明

什么情况视为乘客迟到

1、 车主在出发时间之前正常到达乘客起点,乘客在出发时间过后15分钟内仍未点击"确认上车”,则判定乘客迟到。(例如:出发时间为上午9:00,车主在8:55点击"到达乘客起点%则乘客在9:15前未上车,乘客迟到)

2、 车主在出发时间之后正常到达乘客起点,乘客在车主到达后15分钟内仍未点击"确认上车”,则判定乘客迟到。(例如:出发时间为上午9:00,车主在9:05点击"到达乘客起点”,乘客在9:20前未上车,乘客迟到)

顺风车取消规则升级2.png

什么情况视为车主迟到

1、车主在出发时间后15分钟内仍未点击"到达乘客起点"

什么情况视为车主正常到达:车主在出发时间前后15分钟内到达乘客起点1公里内点击H到达乘客起点"按钮,视为车主正常到达。

什么情况视为车主无效到达:车主在距离乘客起点1公里之外点击"到达乘客起点”按钮,视为车主无效到达。

每曰取消次数限制

1、 乘客当曰取消达到3次后,当日将无法再预约顺风车。

2、 车主当曰取消达到5次后,当日将无法再次接单。

若信任分偏低,则适用以下规则,其中取消次数包括 主动取消、对方取消、客服取消及系统超时取消  60-69 : 4次   40-59 : 2次

乘客确认行程后,临近出发时间时,若一方取消行程,系统会进行判责,无责方在行程取消后2小时内有权向有责方要求赔偿取消爽约金,超过2小时,则默认 

无责方放弃追责爽约金。

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