出租车卫生不佳 (网约车)消费调查出炉

为了优化运输行业消费环境,提升消费者体验感和满意度,洞头区消保委近日面向市民开展有奖问卷调查,调查了解洞头出租车(网约车)行业消费现状,及广大消费者对出租车(网约车)行业选择出行车的理由

出租车:打车方便、可以砍价、不会使用(没安装)网约车软件

网约车:优惠活动、方便快捷省时间、能保留司机的联系方式方便后续、里程价格公开、支付便捷

调查显示,大部分人出行更倾向于选择网约车市民最满意的项目

出租车:司机驾车水平和行车安全程度,表示很满意和满意的占比达到86%

网约车:司机文明用语和礼貌程度,表示很满意和满意的达到100%

大部分受访者能接受出租车和网约车的拼车

市民对出租车较为不满意的方面

1 卫生问题

超半数受访者认为出租车内卫生环境不佳

2 拒载问题

多数受访者遇到过因司机原因,拒绝载送乘客的情况

3 计价问题

不少受访者表示司机存在未按规定打表计费收费

受访者希望提升司机驾驶文明素养,加强价格监管

市民对网约车较为不满意的方面

1 信息安全问题

多数受访者对于网约车司机能知晓其住址和联系方式,表示担忧个人的信息安全

2 行车安全问题

部分受访者表示在行车过程中,司机有操作打车软件的行为,安全存在隐患

3 公示经营问题

超三成的受访者认为网约车未在车上标明经营事项

受访者希望提升司机职业素质,保障安全驾驶,并希望降低网约车打车难度

洞头区消保委提出三点建议

以期提升洞头区运输行业服务管理水平

优化交通出行消费环境

一、主管部门严格依法监管。对于出租车行业的价格监管、拒载以及网约车未公示经营、跳单等问题,交通运输行业主管部门应加强执法监督,对违法违规行为,应严格依法依规处理。

二、行业协会积极协调管理。运输行业协会应主动发挥协调管理作用,加强整体行业文明规范体系,制定相关文明规范制度,定期考核评估,对于违反制度的人员及时给与清退。

三、媒体加强引导宣传。媒体发挥宣传监督作用,对接主管部门及行业协会,设置运输行业红黑榜专栏,定期对服务优质、经营合规的工作人员给与表彰,对服务过程中存在违法违规行为的人员给与曝光

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